KUMSmall AVM’ye ‘Tüketici Dostu İşletme Belgesi’ verildi

Dımcı olarak, ihtiyaçlarını giderek, bir sorun çıktığında bu sorunu çözerek müşteri memnuniyetini sağlamamız gerektiğine inanıyorum" dedi.

Düzenlenen programa Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya, AVM yönetimi, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ve birlik üyeleri katıldı. Yapı olarak diğer AVM’lerden daha farklı bir yapıda olduklarını söyleyen Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya, "Alışveriş merkezimiz 7. Yılında. Tüketicilerimizin ihtiyaçlarına dönük gerek mobilya, gerek alışveriş gerekse eğlence ihtiyaçlarını nezih ortamda karşılamaya çalışıyoruz. Hizmette sınır yoktur. Tüketicilerimizin beklentileri her zaman daha yüksek. Çıta daha da yükseliyor. Her sektörde odluğu gibi gerek mobilyada gerekse diğer AVM sektöründe rakiplerimiz var. Biz diğer AVM’lerden ve mobilyacılardan farklı bir yapıdayız. Yazın serin, kışın sıcak bir ortamda sanayilerimizde ürettiğimiz ürünleri burada vitrine çıkarıyoruz. Kayseri ve bölgemizdeki illerin tamamına perakende, tüm Türkiye’ye ve dünyaya toptan satarak şehrimize, sektörümüze ve ülkemize katkıda bulunuyoruz. Gençlerimize iş imkanı oluşturuyoruz. Bunları yaparken de müşteri memnuniyetini ön planda tutmamız lazım. 6 yıldır gösterdiğimiz ihtimam, müşterilerimize verdiğimiz önem tüketiciler birliğimiz tarafından gözlemlenmiş ve bu konuda bize belge takdim etme ihtiyacı doğmuş. Bu belgeyi bir emanet olarak alacağımı düşünüyorum. Bu belge, yaptığımız işin önemini ve daha fazla hassasiyet göstermemizi bildiriyor. Belgenin gereğini de burada tüketicilerimize yardımcı olarak, ihtiyaçlarını giderek, bir sorun çıktığında bu sorunu çözerek müşteri memnuniyetini sağlamamız gerektiğine inanıyorum. Bu belgenin gereğini yapacağımıza söz veriyoruz" dedi.

"Misafirlere konaklama hizmeti"

Sarıkaya, kış çalışmalarında artık Kayseri’ye gelen misafirler için konaklama hizmeti de vereceklerini söyleyerek, "Kayseri ve civarındaki illere iyi bir hizmetimiz vardı ama 22 Mayıs’tan bu tarafa halkayı bir daha büyüttük ve Adana, Mersin, Konya, Ankara ve Gaziantep’te KUMSmall AVM’nin "üreticiden tüketiciye" mantığıyla mobilyalarımızın reklamı devam ediyor. Kışla ilgili bir kampanya hazırlığımız var. Diğer illerden gelen ve mobilya alışverişi yapan misafirlerimize Kayseri’de konaklama hizmeti vereceğiz. Kayseri’nin turizm değerleri ve özellikle Erciyes ile ilgili de bilgiler vereceğiz. Bu iş bir bütünlüktür. Ticaret sadece alışveriş ile bitmiyor. Ticaretin yanında turizm ve gastronomi de önemli. Kayseri’nin de elinde çok büyük kartları var. Bu kartların hepsini sahaya sürersek müşterilerin talebi daha fazla oluyor. O illerde mobilyacı var ama Kayseri, Türkiye’nin en büyük mobilya üretim merkezi. Bunun patentine de müracaat ettik. "Türkiye’de mobilyanın kalbi Kayseri, Kayseri’de KUMSmallMALL AVM" diyoruz. Üretimin büyüklüğü, tüketicilerinde Kayseri’yi tercih etme nedeni" ifadelerini kullandı.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise, "Tüketiciler Birliği olarak hep mağdurun yanında, yanlışın karşısında bir konum aldık. O mağduriyetleri de çözmek için gayret sarf ediyoruz. Biz bugün bir sorunu çözmek için değil, yeni bir anlayışı başlatmak için geldik. İlk olarak da Tüketici Dostu İşletme Projemizi de böyle bir prestijli yerde başlatmaktan dolayı da son derece mutluyuz. Bizim vereceğimiz belge bu işletmelere bir dokunulmazlık vermiyor. Tam tersine, bir sorumluluk veriyor. Bu anlayış bir sorunu çözmekten ziyade, sorunun başlamasını engellemek noktasında bir çalışma. Tüketici Dostu İşletme Şeffaflık Programına katılan işletme "tüketicilerin sorunlarını biz çözüyoruz" anlayışından ziyade "burada sorun yerinde çözülür" demektir. Bu anlayış tüketici ile işletmeyi sorun yaşamayacağı bir havaya yerleştirme başlangıcıdır. Bu başlangıçta Kayseri’de oldu. KUMSmall AVM’de başladı ve bütün Türkiye’ye örnek olacak. Bir tüketici dayanışması haline gelecek. Ticaretin temeli satış, satışın temeli de güvendir. Eğer güven oluşmazsa satışınız ne kadar artarsa artsın, orada tüketici memnuniyeti asla zirveye çıkmayacaktır" dedi.

Konuşmaların ardından Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin tarafından Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya’ya ‘Tüketici Dostu İşletme Belgesi’ takdim edildi.