Makineyi satmak yetmiyor: Gıda sanayisinde yeni rekabet alanı satış sonrası hizmet

Devamlılığında kritik rol oynuyor.

Üretim makinelerindeki arızaların fabrikalar açısından yalnızca teknik bir sorun olmadığını belirten STK Makina Yönetim Kurulu Başkanı Sabri Tecelli, makine satın alma kararında fiyatın yanı sıra servis, yedek parça, kurulum, devreye alma ve teknik desteğin de önem kazandığını söyledi. Gıda fabrikalarında üretimin kesintiye uğraması, hammadde kaybından teslimat gecikmelerine kadar birçok farklı maliyeti beraberinde getirebiliyor. Bu sebeple makine satın alma kararında fiyat kadar servis, yedek parça, kurulum, devreye alma ve teknik destek gibi başlıklar da önem kazanıyor. Tecelli, "Bizim açımızdan makinenin müşteriye teslim edilmesi işin sonu değil, aslında yeni bir sürecin başlangıcı" dedi.

Satış sonrası hizmetler yatırımın geri dönüşünde önemli

Üretim tesislerinin sürekli çalışması gerektiğine dikkat çeken Tecelli, satış sonrası hizmetlerin yatırımın geri dönüşü açısından da önemli olduğunu belirterek, "Makineyi satabilirsiniz ama müşteriniz üretim sırasında sorun yaşadığında yanında değilseniz, yaptığınız yatırımın gerçek değerini ortaya koyamazsınız" diyen Tecelli, teknik ekiplerin deneyiminin yanı sıra müşteriye doğru kullanım eğitimi verilmesinin de makinelerin verimli çalışmasında önemli olduğunu söyledi.

Gıda makine sektöründe rekabetin yalnızca üretim teknolojisi üzerinden değil, satış sonrasında sunulan hizmet kalitesi üzerinden de şekilleneceğini belirten Tecelli, STK Makinenin bu alanı uzun vadeli müşteri ilişkilerinin temel unsurlarından biri olarak gördüğünü ifade etti.